Onlajn-kupovina je postala naša svakodnevna navika i potreba. Sasvim razumljivo. Živimo u vremenu digitalizacije. Bez interneta skoro da ne možemo da zamislimo savremen način života. Niz značajnih stvari i svakodnevnih aktivnosti obavljamo upravo njegovim korišćenjem.
Tako smo danas u prilici da vidimo rođake iz dalekih krajeva kad god to poželimo, da obavljamo sastanke, a da nismo u kancelariji, da sklapamo ugovore, zakazujemo i otkazujemo zdravstvene preglede i ostalo.
U svakodnevne potrebe koje se ovim putem odvijaju uključena je i kupovina. Lako i jednostavno, da uopšte ne odemo do radnje, da ne čekamo na kasi, možemo kupiti šta poželimo.
Onlajn-kupovina je nešto što nam je umnogome olakšalo život. Nesumnjivo da ćemo uštedeti vreme, koje možemo posvetiti porodici. Međutim, postavlja se pitanje da li je onlajn-kupovina uvek sigurna kupovina?
U narednim redovima otkrivamo na šta valja obratiti pažnju kada naručujete sa interneta.
Kako pronaći pouzadnog prodavca?
Ovo je jedno od najčešćih pitanja koje sledi pre onlajn-kupovine. I zaista, jako je važno da osobe od kojih naručujete proizvod budu pouzdane. Kad to kažemo, pre svega, mislimo na osobine kao što su spremnost za saradnju, ljubaznost i odgovornost. Bilo da naručujete putem sajta, Instagrama ili Fejsbuka ako osoba koja sa druge strane ekrana nema ove osobine ne očekujte pouzdanu kupovinu.
Postoji još nekoliko stvari koje ukazuju na pouzdanost prodavca.
Za ono što želite da poručite, primera radi keramiku, najbolje je da se prvo informišete u kojim gradovima i salonima je možete naći. To uvek činite ili pomoću pretrage ili još bolje preporuke nekog svog prijatelja ili poznanika. Ako nemate nekog pouzdanog sa kim bi se posavetovali oko izbora pomenute keramike, probajte da kroz pretragu pronađete najbolje rešenje. Ukoliko primera radi živite u Novom Sadu ukucajte sledeću frazu: „pločice za kupatilo Novi Sad”. Bićete iznenađeni izborom lokacija na kojima možete pronaći željeni proizvod. Možete prelistati kompletnu onlajn-ponudu pre donošenja konačne odluke. To vam može olakšati i odabir ako odlučite da kupite direktno u radnji.
Kao orijentir za pouzdanu kupovinu mogu poslužiti i recenzije, komentari pa čak i onih nekoliko (ne)popunjenih zvezdica, zahvaljujući kojima možete saznati o kvalitetu proizvoda i uspešnosti usluge. One funkcionišu kao ocenjeni filmovi na nekom sajtu – ako se gledaocu film dopao i smatra ga kvalitetnim i korisnim oceniće ga pozitvno, a ako nije ispunio njegova očekivanja dobiće negativnu ocenu.
Međutim, ova mogućnost za sigurnu kupovinu nije jedina. Većina ljudi se vodi prethodnim iskustvom, ali i preporukama za određeni brend i radnju. Sa ′imenima′ koja imaju dugogodišnju tradicuju i kvalitet je najčešće zagarantovan. Naravno, to ne znači da ne treba isprobati nešto novo.
Naručili ste jedno, a stiglo je nešto drugo – šta onda?
Jedan od razloga zbog čega ljudi strepe od onlajn-kupovine je mogućnost da im na kućnu adresu stigne ono što nisu naručili. Nekada je u pitanju druga boja, pogrešna veličina, pohaban materijal. Retki su primeri (ali ih ne isključujemo) i kada stigne sasvim drugi proizvod.
– Šta onda? Kako je došlo do greške? Ko je kriv?
Verovatno je do greške došlo usled ne baš uspešne saradnje sa podavcem. Možda se niste raspitali detaljnije i konkretnije ili niste dobili adekvatan odgovor. Ili je u pitanju nesporazum ili je zbog velike porudžbine prodavac napravio grešku, a možda je problem nastao u kurirskoj službi. Mnogo je razloga.
U svakom slučaju, postoji rešenje ovakvog problema – reklamacija. Ukoliko niste zadovoljni proizvodom koji je stigao imate pravo da ga vratite i dogovorite se sa prodavcem na koji način će proizvod biti reklamiran. Postoji mogućnost da dobijete isti proizvod samo druge veličine, boje, oblika ili će vam novac biti vraćen. To je način koji veoma uspešno funkcioniše na tržištu, ali ako su ispunjeni određeni uslovi.
Naime, proizvod koji želite da reklamirate ne smete koristiti. Onakav kakav je stigao, takav ga i vraćate natrag. Na primer, ako se proizvod u međuvremenu isprljao, slomio ili ima druge znake da je korišćen, prodavac neće uvažiti reklamaciju.
Sve onlajn-prodavnice koje ne žele da sarađuju i pomognu da se problem reši, a pritom, imate osnovanih dokaza da greška nije nastala zbog vas, ubuduće izbegavajte.
Šta je važno za sigurnu onlajn-kupovinu?
Najvažnije je da se detaljno raspitate o proizvodu koji naručujete. Ako je odeća ili obuća u pitanju, pitajte o vrsti materijala. Možda ne možete na slici utvrditi da li saten ili pliš, a od ranije znate da vam baš to ne stoji kako treba.
Takođe je važno da se raspitate o veličini modela, kako kasnije ne biste morali da zamenjujete. Naročito vodite računa ako poručujete stvari za decu ili je u pitanju prva kupovina za bebu. Sve mora biti kvalitetno i pažljivo birano.
Što se obuće tiče, ako se dvoumite između dva broja, orijentišite se prema izmerenoj veličini gazišta cipela ili patika koje su vam najudobnije.
Ako naručujete posuđe, staklene ili keramičke proizvode važno je da se raspitate kako će ih prodavac upakovati i napomenuti im da u službi kažu da je reč o lomljivom paketu.
Najzad, važno je i to da sve podatke koje ostavite prodavcu budu potpuno tačni, kako ne bi došlo do zabune.
Prednosti i mane onlajn-kupovine?
Najveća prednost ovog načina kupovine je to što ćete uštedeti dragoceno vreme koje biste inače potrošili na razgledanje i isprobavanje. Takođe, nekada je izbor proizvoda mnogo veći na sajtu nego u radnjama.
U zavisnosti od toga šta naručujete proizvod može biti jako lepo upakovan, sa mašnama ili motivacionim porukama – najčešći primer su tzv. handmade paketi.
Međutim, najveća mana onlajn-kupovine je nemogućnost da se proizvod uživo proba, vidi i dodirne, te uvek postoji zrno straha da će stići nešto drugo. Pored toga, i plaćanje troškova dostave je jedan od razloga zašto se kupci dvoume kada je u pitanju onlajn-kupovina.
